VALETA, MALTA – A personalização da experiência, a promoção de eventos e o uso da inteligência artificial estão entre as apostas da Trip.com Group para ampliar as oportunidades de crescimento do Turismo. Durante o painel Navigating the Travel Landscape: Trends, Opportunities & Strategic Response, Jane Sun, CEO do Trip.com Group, defendeu uma atuação integrada entre plataformas de viagens, hotéis, atrações e destinos para aproveitar melhor cada etapa da jornada do viajante.
A executiva destacou o potencial de transformar uma reserva inicial em uma experiência mais completa. Quando um cliente compra uma passagem aérea, por exemplo, a plataforma pode recomendar hotéis próximos ao aeroporto, restaurantes, bares, espetáculos e atrações compatíveis com seu perfil e com o período da estadia.
A estratégia amplia as possibilidades de venda para os parceiros e facilita a descoberta de experiências pelos turistas. Para isso, Jane incentivou hotéis, atrações e operadores a disponibilizarem seus produtos nas plataformas digitais, permitindo que sejam recomendados aos viajantes no momento mais oportuno.
“Gostaríamos de trabalhar com vocês para aproveitar essas oportunidades”, afirmou a executiva, ao destacar o potencial de conectar os clientes a experiências e serviços em seus destinos.
A lógica também reforça a importância de o trade turístico investir na distribuição digital e manter informações e produtos atualizados nos canais de venda. Mais do que comercializar o transporte ou a hospedagem de forma isolada, a proposta é estimular o consumo de experiências ao longo de toda a viagem.
Eventos como motores de demanda
Outra frente destacada por Jane Sun é o turismo motivado por grandes eventos. A executiva citou o exemplo de Singapura, que recebeu apresentações do grupo Coldplay após a pandemia e atraiu público de diferentes partes do mundo, com impactos na economia e na geração de empregos.
Ela também mencionou a demanda internacional associada a artistas e grupos musicais, como G-Dragon e BTS, como uma oportunidade para destinos que desejam ampliar sua visibilidade e atrair visitantes.
Para Sun, governos, empresas e plataformas de viagens podem trabalhar em conjunto para promover essas experiências e alcançar públicos internacionais. A realização de shows, festivais e outros eventos pode estimular viagens que vão além do período da apresentação, gerando demanda por hospedagem, alimentação, transporte e atividades turísticas.
A CEO também apresentou iniciativas da Trip.com para levar parceiros comerciais a diferentes destinos. Segundo ela, a empresa reúne anualmente cerca de 3 mil a 4 mil parceiros locais em viagens de familiarização, com o objetivo de aproximá-los das experiências oferecidas e ampliar sua capacidade de promover esses lugares para os próprios clientes.
A iniciativa evidencia como a promoção turística pode combinar campanhas digitais com o contato direto de profissionais do setor com os destinos. Para hotéis, atrações e operadores, estar presente nas plataformas e construir relações com distribuidores internacionais pode abrir caminhos para alcançar novos mercados.
Atendimento em situações de crise
A segurança e o suporte ao viajante também estiveram entre os pontos centrais da apresentação. Sun afirmou que a Trip.com busca entrar em contato com clientes de regiões afetadas por desastres naturais ou conflitos em até dois minutos, para ajudá-los a encontrar hospedagem segura, abrigo e alimentação. Segundo a executiva, quando os voos são retomados, a empresa também trabalha para viabilizar o retorno dos clientes aos seus países de origem.
Ela defendeu que empresas de diferentes segmentos da cadeia turística atuem em conjunto para proteger os passageiros em situações de emergência. A colaboração entre plataformas, companhias aéreas, hotéis e destinos, afirmou, é fundamental para oferecer tranquilidade a quem está viajando.
A abordagem reforça um aspecto importante para o setor: a experiência do cliente não termina na confirmação da reserva. A capacidade de responder rapidamente a imprevistos também influencia a confiança do viajante e a relação com as marcas.
Inteligência artificial pode ampliar o mercado
Ao abordar as perspectivas para o futuro, Jane Sun mencionou conversas recentes com empreendedores do Vale do Silício sobre os possíveis impactos da inteligência artificial na organização do trabalho. Segundo ela, a hipótese de jornadas profissionais mais curtas poderia deixar mais tempo disponível para viagens e ampliar o mercado potencial do Turismo.
A executiva apresentou essa possibilidade como uma oportunidade para o setor, embora sem estabelecer um prazo ou uma projeção concreta para sua realização.
A tecnologia também se conecta à estratégia de personalização da Trip.com: com recomendações direcionadas e ofertas apresentadas ao longo da jornada de compra, as plataformas podem ajudar os viajantes a encontrar produtos alinhados a seus interesses e facilitar a comercialização de experiências.
Para aproveitar esse cenário, Sun defendeu que empresas e destinos complementem suas competências e trabalhem em parceria para atrair visitantes de maior valor agregado.
Turismo com maior participação na economia global
Ao concluir sua apresentação, a CEO afirmou que a ambição da Trip.com é ampliar a contribuição do Turismo para o Produto Interno Bruto (PIB) mundial. Ela citou a possibilidade de o setor passar de uma participação próxima de 10% para 15% ou até 30% no futuro, apresentando esses números como uma visão de longo prazo, e não como uma previsão consolidada.
A estratégia apresentada pela CEO coloca as parcerias e a personalização no centro das oportunidades de crescimento.
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