O Procon de São Paulo divulgou dados iniciais de reclamações dos consumidores na Black Friday, que aconteceu nesta sexta-feira (29). O número de queixas registradas no site, via consultas ou orientações feitas pelas redes sociais, até o inicio desta noite, era de 2.016 ocorrências.
A maioria das reclamações registradas foram devido a problemas com as entregas, somando mais de 50% das queixas. As principais ocorrências foram:
- 38,8% Não entrega ou demora na entrega;
- 13,18% Produto ou serviço entregue diferente do pedido, incompleto ou danificado;
- 11,84% Cancelamento de compras após o fechamento da venda;
- 11,11% Maquiagem de preço;
- 10,63% Indisponibilidade do item anunciado.
As empresas com maior número de reclamações foram:
- 6,5% Dotcom / Sephora
- 4,37% Magazine Luiza / Netshoes / Época Cosméticos / Magalupay / Hub Fintechee
- 3,83% Mercado Livre
- 3,46% Via / Casas Bahia / Ponto Frio / Extra.com.br
- 2,61% Amazon
- 2,61% Claro / NET / Embratel /Nextel (América Móvil)
Segundo especialistas do Procon-SP, o registro pelo consumidor e a divulgação dos principais problemas servem de alerta para o consumidor e devem ser usados para melhorar a gestão e o serviço ao consumidor, retirando a marca de listas futuras.
“O Procon-SP se reúne periodicamente com as empresas e discute as questões reclamadas, com base em informações reais dos consumidores. Se bem utilizados, estes dados oferecem uma oportunidade de mudança estratégica para a melhoria de todo o negócio”, avalia Luiz Orsatti Filho, diretor Executivo do Procon-SP.
O órgão paulista de defesa do consumidor manterá os atalhos em seu site para reclamações relacionadas à Black Friday, devido a procedimentos com prazo de resolução mais longos.
