Acessibilidade
A C&A Brasil lançou seu novo ecossistema digital. Com um investimento previsto de R$ 300 milhões apenas para 2025 — somando-se a mais de R$ 1 bilhão injetados em tecnologia nos últimos cinco anos —, a companhia apresenta o primeiro AI Personal Shopper do país e uma plataforma totalmente focada em hiper-personalização.
A movimentação ocorre em um cenário de forte aceleração. Antes mesmo do novo site e app, a varejista já reportava um crescimento de 18,6% na receita líquida de seus canais digitais no último trimestre. O objetivo agora é escalar esses resultados através de um ecossistema que integra inteligência artificial generativa, experiência omnicanal e o conceito “Energia”, que já é sucesso nas lojas físicas.
O grande destaque da nova fase é a AI Personal Shopper. A ferramenta, agora integrada também ao aplicativo, utiliza processamento de linguagem natural para dialogar com o cliente, oferecendo sugestões de looks e combinações baseadas em intenções reais de compra.
Os ganhos de engajamento já são visíveis: a nova home “Para Você” (Home for You), que utiliza algoritmos para adaptar a interface ao estilo de cada usuário, dobrou o tempo de permanência no app durante a fase de testes.
Mas a tecnologia não se limita à interface de venda. A C&A revelou o projeto IA Fashion Design, onde a inteligência artificial apoia o time criativo na antecipação de tendências e análise de preferências de consumo, unindo a sensibilidade estética da marca à precisão dos dados.
A Jornada Sem Fricção
A integração omnicanal ganha fôlego com a Sacola On, que permite iniciar uma compra no site e finalizá-la na loja física (ou vice-versa), e o Modo Loja (in-Store Mode). Este último transforma o smartphone em um assistente de compras dentro da unidade física, permitindo consulta de estoque em tempo real e busca por produtos semelhantes via imagem.
“O novo site e app são a evolução natural de um trabalho que começou muito antes. Esse crescimento expressivo da frente digital mostra que estamos no caminho certo: usar tecnologia e inteligência artificial para criar experiências cada vez mais personalizadas, humanas e inspiradoras. A moda precisa entender pessoas — e é isso que estamos fazendo, com dados, sensibilidade e propósito”, afirma Roni Magalhães, diretor de e-commerce da C&A.
Para otimizar a conversão, a plataforma também simplificou o checkout com a inclusão definitiva de carteiras digitais como Apple Pay e Google Pay. O modelo de loja física “Energia”, como a unidade do Shopping Center Norte, tem servido de laboratório para essa integração, registrando vendas acima do projetado e validando a estratégia de unir conveniência digital ao atendimento consultivo.
