WhatsApp orienta que desenvolvedores e gestores de CRM comecem a adaptar suas ferramentas / Freepik/thanyakij-12
O WhatsApp confirmou que implementará uma de suas mudanças mais profundas em 2026, alterando um pilar que sustenta o funcionamento do aplicativo desde o seu lançamento.
A plataforma passará a permitir o uso de nomes de usuário (usernames), oferecendo uma nova camada de privacidade que permitirá às pessoas se comunicarem sem a necessidade de exibir ou compartilhar seus números de telefone.
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A medida visa colocar o usuário no controle total de sua experiência e segurança. Ao adotar um nome de usuário, a identificação numérica poderá ser ocultada tanto em conversas individuais quanto em grupos, atendendo a um dos pedidos mais antigos da base global de usuários.
Essa transformação impactará diretamente não apenas as contas pessoais, mas a forma como milhões de empresas e parceiros interagem com o público.
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O fim da dependência do número de telefone
Com a novidade, quando uma pessoa optar por um nome de usuário, seu número de telefone deixará de ser enviado em diversas interações. Para o setor corporativo, o WhatsApp introduzirá o identificador BSUID (Business-Scoped User ID).
Em vez do tradicional número de celular, as empresas receberão esse ID exclusivo nos sistemas de atendimento, garantindo que a comunicação aconteça sem que o dado privado do cliente seja exposto.
Para as empresas, a mudança também traz vantagens competitivas. O nome de usuário comercial será um identificador único e totalmente pesquisável.
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Isso significa que, em breve, os clientes poderão encontrar marcas e serviços específicos apenas digitando o nome exato na barra de busca do aplicativo, eliminando a necessidade de salvar um número na agenda para iniciar um contato.
Preparação técnica e transição
A transição exige que empresas que utilizam a API do WhatsApp Business atualizem suas integrações. Os sistemas precisarão ser adaptados para suportar múltiplos identificadores simultaneamente, mapeando tanto os números de telefone de quem ainda não aderiu à novidade quanto os novos IDs de quem já utiliza o nome de usuário.
O WhatsApp orienta que desenvolvedores e gestores de CRM comecem a adaptar suas ferramentas o quanto antes para evitar a perda de histórico nas conversas.
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Caso o número de telefone ainda seja um requisito para faturamento ou logística, as empresas deverão atualizar seus robôs de atendimento (chatbots) para solicitar essa informação de forma transparente durante a conversa, sempre respeitando as novas diretrizes de privacidade da plataforma.
