Resumo
- A Vivo enviou um comunicado a alguns assinantes sobre mudanças no serviço, mas o texto não esclarece o que está mudando.
- A empresa afirma que não haverá alterações nos preços, benefícios, franquias ou serviços contratados.
- A mudança pode estar relacionada a uma cláusula do RGC que exige comunicações para toda a base de consumidores, mesmo que nada mude nos planos.
Alguns assinantes da Vivo foram surpreendidos, nas últimas horas, por um comunicado via email sobre mudanças previstas a partir de 22 de novembro. Estas mesmas pessoas apontaram confusão depois da leitura, pois a mensagem não explica exatamente o que está mudando. A sensação é de “Ué?”.
Confira com seus próprios olhos:
Perceba que a prestadora promete transparência. Na sequência, explica que não haverá alterações no preço, benefícios, franquia ou serviços contratados. Qual seria, portanto, a alteração que deu origem ao comunicado? Não fica claro.
Nós entramos em contato com a Vivo e não recebemos resposta até a última atualização deste texto. O espaço segue aberto.
Eu mostrei a mensagem para uma fonte muito bem posicionada no setor de telecomunicações. Ela acredita que o movimento da Vivo tem a ver com uma cláusula do RGC (Regulamento Geral dos Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações) que exige o disparo de comunicados de “readequação” para toda a base de consumidores, inclusive aqueles com ofertas sem data de vencimento. A Vivo estaria obrigada a escrevê-los, mesmo que nada mude nos planos.
Esta mesma fonte avalia que o teor do comunicado está correto, mas que a forma pode não ter sido a mais eficaz para a situação de agora. O alerta por email teria o objetivo de cumprir exigências burocráticas e regulatórias, sem efeito no que o consumidor recebe ao longo do mês.
Vivo envia comunicado que mais confunde do que explica
