A transformação digital das empresas foi um dos temas centrais do Rio Innovation Week 2026, realizado nesta terça-feira (4), no Rio de Janeiro. Entre as companhias participantes, a CVC Corp levou ao palco sua estratégia de inovação ao defender um modelo que combina tecnologia, governança de dados e atendimento consultivo para aumentar a eficiência operacional e aprimorar a experiência de clientes, parceiros e agentes de viagens.
A companhia foi representada por Felipe Gomes, vice-presidente de Finanças, Jurídico, Planejamento e RM, que participou do painel “Tecnologia de ponta e governança de dados: impulsionando decisões estratégicas”. Também integraram o debate Verônica Taquette, CEO e fundadora da Maravi, e Leonardo Gasparin, CEO e cofundador da CUB.
Durante a discussão, Gomes explicou que a transformação digital na CVC Corp tem sido construída a partir de uma revisão ampla dos processos internos, com foco em tornar a empresa mais eficiente e preparada para responder às mudanças do mercado. Segundo ele, a adoção de novas tecnologias não está limitada à implementação de ferramentas, mas envolve uma mudança na cultura organizacional e na forma como as equipes trabalham diariamente.
“O objetivo nunca foi substituir pessoas pela tecnologia. Pelo contrário. Queremos usar a inovação para eliminar etapas operacionais, simplificar processos e permitir que nossos times dediquem mais tempo ao que realmente faz diferença: atender bem, entender as necessidades do cliente e gerar valor em cada interação”, afirmou o executivo.
Modelo figital busca integrar canais físicos e digitais
Entre os principais pontos apresentados pela companhia está a adoção do modelo figital, conceito que une os ambientes físico e digital em uma única jornada de atendimento. Segundo a empresa, a estratégia busca aproveitar as vantagens da tecnologia sem abrir mão da atuação dos profissionais especializados, considerados parte essencial da experiência de compra no setor de turismo.
De acordo com Gomes, a digitalização tem sido direcionada para automatizar tarefas operacionais e reduzir etapas repetitivas, permitindo que agentes de viagens e colaboradores concentrem esforços no relacionamento com os clientes e na oferta de soluções personalizadas.
A proposta também contempla a integração entre diferentes canais de atendimento, facilitando o acesso às informações e tornando os processos mais ágeis tanto para consumidores quanto para parceiros comerciais.
O executivo ressaltou que a adoção desse modelo exigiu mudanças estruturais dentro da organização, incluindo a revisão de processos internos e o desenvolvimento de uma cultura voltada à inovação. Segundo ele, a evolução tecnológica depende da preparação das equipes para utilizar novas ferramentas e incorporar novos fluxos de trabalho.
Governança de dados ganha protagonismo nas decisões estratégicas
Outro tema debatido durante o painel foi o papel da governança de dados no ambiente corporativo. Os participantes defenderam que a qualidade das informações disponíveis para as empresas influencia diretamente a capacidade de tomar decisões mais rápidas e precisas.
No entendimento dos executivos, o crescimento do volume de dados exige processos estruturados para coleta, organização, segurança e análise das informações. Esse conjunto de práticas permite reduzir riscos, identificar oportunidades e apoiar o planejamento estratégico.
A discussão também destacou que a transformação digital não depende apenas de investimentos em tecnologia. Para gerar resultados consistentes, é necessário que inovação, governança e processos estejam alinhados.
Nesse contexto, os debatedores apontaram que ferramentas digitais se tornam mais eficientes quando fazem parte de uma estratégia integrada, capaz de conectar diferentes áreas da empresa e fornecer informações confiáveis para gestores e equipes.
Tecnologia como apoio ao atendimento
Ao abordar a relação entre inovação e atendimento, Felipe Gomes afirmou que a tecnologia deve ser utilizada para ampliar a capacidade de atuação das equipes e não para substituir o contato humano.
Segundo ele, ao reduzir atividades operacionais e automatizar processos internos, os profissionais passam a dedicar mais tempo ao atendimento consultivo, característica que continua sendo considerada um diferencial da companhia.
A estratégia também busca aumentar a produtividade dos agentes de viagens e melhorar a experiência dos clientes em todas as etapas da jornada de compra, desde a pesquisa até o pós-venda.
Para a CVC Corp, o avanço da digitalização representa uma oportunidade de tornar as operações mais eficientes sem perder a proximidade com consumidores e parceiros comerciais.
Rio Innovation Week reúne empresas para discutir inovação
O Rio Innovation Week é considerado um dos maiores eventos de inovação e tecnologia da América Latina e reúne, anualmente, representantes de empresas, startups, universidades e instituições públicas para discutir tendências relacionadas à transformação digital, inteligência artificial, empreendedorismo e novos modelos de negócios.
A participação da CVC Corp reforça o movimento de empresas do setor de turismo em ampliar investimentos em tecnologia para otimizar processos internos, fortalecer a gestão baseada em dados e desenvolver soluções capazes de atender às novas demandas do mercado.
Ao longo do painel, os participantes convergiram em um ponto: a inovação tende a produzir resultados mais consistentes quando está acompanhada por uma cultura organizacional preparada para mudanças, processos estruturados e uma estratégia clara de utilização dos dados na tomada de decisões.
