A Hero Seguros retomou as novas emissões de seguro-viagem no Brasil após concluir ajustes em sua estrutura contratual a partir de orientações da Superintendência de Seguros Privados (Susep). A adequação ocorreu em menos de 48 horas e envolveu a revisão da interpretação das regras aplicáveis aos contratos de representação de seguros, especialmente em relação aos critérios de remuneração previstos na regulamentação.
A movimentação começou na quarta-feira (26), quando uma das seguradoras parceiras da Hero foi notificada pela Susep e suspendeu temporariamente novas emissões. Segundo a empresa, a partir da notificação, foram feitos ajustes na estrutura sob responsabilidade da Hero, enquanto a companhia continuou apoiando a seguradora parceira nos demais pontos em discussão com a autarquia.
Com a adequação concluída, as novas apólices passam a ser emitidas pela Ezze Seguros, empresa autorizada pela Susep com a qual a Hero já mantinha parceria em outros ramos. A Ezze fica responsável pela emissão das novas apólices e pela garantia dos riscos. A Hero permanece à frente da tecnologia, distribuição e jornada de atendimento e assistência ao segurado, de acordo com as atribuições previstas em cada contrato e com a legislação vigente.
Na operação, a empresa afirma que não houve alteração nos sistemas ou nos fluxos utilizados por sua rede. Mais de 5 mil agências de viagens e corretores parceiros continuam realizando as emissões normalmente, enquanto os clientes com bilhetes já emitidos permanecem com atendimento e assistência mantidos.
As apólices contratadas anteriormente também não serão migradas para a nova estrutura. Os seguros permanecem válidos durante o período de vigência, com as mesmas coberturas e condições originalmente contratadas. A responsabilidade por esses contratos continua sendo da seguradora que realizou a emissão, enquanto a Hero mantém o atendimento e a assistência aos clientes.
“Seguimos com toda a nossa colaboração e transparência à disposição da Susep e da nossa parceira. As orientações que recebemos da autarquia foram claras e objetivas, e nos permitiram entender com precisão o que precisava ser adaptado e implementar toda a adequação em menos de 48 horas”, afirma Raphael Swierczynski, cofundador e co-CEO da Hero Seguros.
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Expansão no seguro-viagem
O episódio ocorre em um momento de expansão da Hero. Em menos de cinco anos, a companhia alcançou cerca de 15% de participação no mercado brasileiro de seguro-viagem e ultrapassou 4 milhões de clientes atendidos. Segundo os dados apresentados pela empresa, mais de R$ 80 milhões já foram pagos em indenizações de sinistros a segurados e suas famílias.
A companhia também informa manter reputação considerada ótima no Reclame Aqui e NPS superior a 75. A operação é apoiada por uma rede de parceiros formada por agências de viagens e corretores.
Além do mercado brasileiro, a Hero ampliou sua presença na América Latina e passou a atuar em outros ramos de seguros. O modelo de negócios da companhia é baseado em tecnologia proprietária e distribuição digital.
Para Guilherme Wroclawski, cofundador e co-CEO da Hero Seguros, a adaptação da estrutura contratual reforça a possibilidade de conciliar inovação e exigências regulatórias.
“Saímos dessas 48 horas com o entendimento regulatório mais maduro e com o foco ainda mais firme: inovar, melhorar de forma significativa a experiência dos nossos parceiros e dos seus clientes de seguro e transformar esse mercado para muito melhor”, afirma.
Nova estrutura com a Ezze
Fundada em 2019, a Ezze Seguros passa a responder pelas novas emissões de seguro-viagem da parceria. De acordo com os dados divulgados pela Hero, a seguradora registrou R$ 1,94 milhão em prêmios emitidos em 2025, lucro de R$ 40 milhões e mais de 1 milhão de apólices emitidas no período. O patrimônio líquido informado é de R$ 185,92 milhões.
Na nova configuração, a Ezze assume a emissão e a garantia dos riscos, enquanto a Hero mantém as funções relacionadas à tecnologia, distribuição, atendimento e assistência.
A mudança, portanto, afeta apenas a estrutura das novas emissões. Para quem já possui seguro-viagem contratado, não há alteração de cobertura, condições ou vigência, segundo a companhia.
