RIO DE JANEIRO – A Reservia, plataforma e operadora de serviços terrestres da BeFly, registra crescimento na atuação junto a agências de viagens e já concentra pelo menos 45% das vendas no segmento de lazer. A empresa, que está há três anos no mercado, também amplia a presença em mercados considerados estratégicos pela holding, como Rio de Janeiro, São Paulo, Brasília, Curitiba, Porto Alegre e Nordeste. As informações foram apresentadas durante o RoadShow B2B da BeFly, realizado nesta quinta-feira (3), no JW Marriott Rio de Janeiro.
A empresa foi criada para atender o agente de viagens com serviços terrestres e ferramentas que permitam maior autonomia durante o processo de venda. O portfólio inclui hotéis e resorts nacionais e internacionais, seguro viagem, passagens rodoviárias e locação de carros. A operação também vem ampliando a base de parceiros: cinco ou seis novas agências consolidadoras procuraram a Reservia no mês da entrevista. O crescimento ocorre em paralelo à ampliação do corpo executivo da BeFly em nível nacional e à estratégia da holding de aumentar a proximidade com os clientes.
A Reservia confirma que trabalha com perspectiva de expansão. “Temos novas empresas para entrar ainda na nossa holding, os executivos estão sendo recontratados, está crescendo o corpo em nível Brasil, estamos nos aproximando dos clientes e, com isso, virão mais demandas”, afirma Roberto Morenghi, gerente de Vendas e Relacionamento.
O Rio de Janeiro está entre os mercados considerados prioritários pela Reservia. A empresa também cita São Paulo, Brasília, Curitiba, Porto Alegre e o Nordeste como regiões que concentram esforços comerciais. Segundo o executivo entrevistado, o Rio mantém crescimento constante e representa um mercado relevante para a operação. A empresa também acompanha a Região dos Lagos, no estado, como uma área com potencial de desenvolvimento.
A estratégia regional está relacionada ao modelo B2B da Reservia, que utiliza os agentes de viagens como canal de distribuição. A aproximação com os profissionais também ocorre por meio do RoadShow da BeFly, iniciativa que reúne diferentes empresas do grupo em encontros com o trade.
No evento realizado no Rio, a programação inclui apresentações, conteúdo estratégico, apresentação de produtos, rodada de negócios e networking. A proposta é apresentar as soluções das empresas do ecossistema e ampliar o relacionamento com os agentes. Para a Reservia, a expansão da rede comercial acompanha a busca por maior utilização da plataforma por parte das agências.
Reservia já tem 45% das vendas concentradas em lazer
O segmento de lazer representa pelo menos 45% das vendas da Reservia, de acordo com o Nelson Raphael, coordenador Comercial Sul. A participação está relacionada ao próprio desenho da plataforma, que reúne ferramentas voltadas a alterações e facilidades durante a venda de produtos terrestres.
A empresa foi estruturada para dar suporte ao agente justamente em situações comuns nesse segmento. Uma delas é a alteração de nome em uma reserva. “A ideia da Reservia foi exatamente apoiar o nosso cliente, que é o agente de viagem, e dar muita autonomia e muitas facilidades”, explica Nelson. A compra de uma viagem pode acontecer em etapas: passageiro pode adquirir primeiro a passagem aérea ou emitir o bilhete utilizando milhas e, posteriormente, buscar hospedagem e demais serviços terrestres.
A plataforma permite alterações de nome, links de pagamento por cartão de crédito e Pix e múltiplas formas de pagamento. A proposta é facilitar a conclusão da venda depois que o cliente já definiu o transporte aéreo. Além do lazer, a operação atende demandas corporativas e outros perfis de viagens, mas a empresa destaca o peso do segmento de lazer dentro das vendas atuais.
A tecnologia é apresentada pela empresa como um dos pilares da operação, a plataforma foi criada desde o início com o objetivo de permitir que o agente realize a maior parte das etapas da reserva sem depender do atendimento comercial para cada procedimento “Esse é um dos pilares da Reservia: tornar a vida do agente de viagem cada vez mais confortável e autônoma”, diz.
A empresa mantém uma equipe de atendimento dedicada ao suporte das vendas, mas a proposta é que o agente consiga realizar as operações diretamente de seu escritório. A equipe também atua em situações que exigem intervenção operacional. Entre os exemplos citados estão novas confirmações, negociações e casos em que o agente não encontra determinada categoria de hospedagem na plataforma.
Plataforma reúne hotéis, carros e outros serviços terrestres
A ferramenta utiliza integrações com sistemas utilizados por agências e empresas do setor e a plataforma pode ser acessada utilizando o mesmo login, senha e token do sistema Master Fly, conhecido como OBA. A Reservia também possui integrações com ferramentas de front e backoffice utilizadas pelo mercado. Entre os sistemas mencionados estão Ártico, Ferro, Globo, Reserve e Lemontech, no front, e Intus Cloud, Belly, Mode Pack e Store, no backoffice. A integração busca reduzir etapas operacionais para o agente e permitir que a reserva seja incorporada aos fluxos de trabalho já utilizados pela agência.
O portfólio da Reservia inclui hospedagem nacional e internacional, com hotéis e resorts, além de seguro viagem, passagens rodoviárias e locação de veículos. Na locação de carros, a empresa apresenta como diferencial uma parceria com a Movida que permite a isenção da taxa de retorno em determinadas operações. Com isso, o cliente pode, por exemplo, retirar o veículo no Rio de Janeiro e devolvê-lo em São Paulo ou retirar em Recife e entregar em Maceió, sem cobrança da taxa de retorno, conforme as condições comerciais da parceria, podendo representar uma redução de aproximadamente 40% no custo da locação em determinadas situações.
A plataforma também permite que o agente altere informações da reserva conforme as condições da tarifa contratada. Entre as possibilidades estão mudança da data de cancelamento, período da reserva e tipo de acomodação. A alteração depende das regras da tarifa escolhida, como as opções Flex. Outro recurso é o ajuste da comissão em tarifas Flex, permitindo que o agente configure a margem de acordo com sua estratégia comercial.
A ferramenta também oferece links de pagamento por Pix e cartão de crédito, com possibilidade de parcelamento em até dez vezes sem juros. Segundo as regras apresentadas pela empresa, o envio de links de pagamento é permitido para tarifas com cancelamento gratuito. Em tarifas não reembolsáveis, a ausência de pagamento gera multa imediata.
Reservia amplia estrutura para grupos
A operação também possui uma estrutura dedicada a grupos. Nesse caso, a classificação não é feita pelo número de passageiros, mas pela quantidade de apartamentos envolvidos na solicitação. São considerados grupos os pedidos com mais de dez apartamentos. Essas solicitações passam por uma equipe específica. Assim, uma viagem com 15 pessoas, por exemplo, não necessariamente será tratada como grupo. Se os passageiros ocuparem apenas seis apartamentos, a solicitação segue pelo fluxo de cliente individual.
A regra considera, portanto, o número de unidades de hospedagem necessárias para a operação e não apenas a quantidade total de pessoas. A Reservia também possui uma estrutura específica para atendimento comercial e emergencial. O atendimento de vendas funciona de segunda a sexta-feira até as 22h e aos sábados das 9h às 14h. Já o suporte emergencial funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, com foco em situações que precisam ser solucionadas durante a viagem e no destino.
Para os próximos meses, a empresa sinaliza a possibilidade de incorporar novos produtos e, ao mesmo tempo, ampliar os recursos já existentes. O executivo afirma que a estratégia não está concentrada apenas na entrada de novos fornecedores. A evolução dos produtos que já fazem parte da plataforma também está entre as prioridades. “Tem expectativa não só de novos entrantes, novos produtos, mas da melhoria dos que já estão. Acho que estamos trabalhando 50 a 50 quando falamos em novos, porque sempre existe oportunidade de melhorar”, afirma.
A atualização dos produtos acompanha também a evolução dos fornecedores e as demandas dos agentes de viagens. “O fornecedor está melhorando e a gente tem que acompanhar essa tendência porque é uma exigência do agente de viagem. A gente não pode ficar para trás. Então tem expectativa, sim”, acrescenta.
